Графік роботи

•  

  Який графік роботи інтернет-магазину ma.com.ua?

  Наш інтернет-магазин працює за наступним графіком:

  • Понеділок — п'ятниця: 9:00 - 20:00
  • Субота — неділя: 9:00 - 20:00
•  

  Який графік роботи кур'єрської служби доставки в Києві?

  Наша кур'єрська служба доставки в м. Києві працює 6 днів на тиждень (пн-сб) з 9:00 до 18:00.

  Якщо вам необхідна доставка товару в інший час, повідомте про це в коментарі до замовлення або менеджеру інтернет-магазину при узгодженні замовлення по телефону.

Повернення товару

•  

  Як повернути товар, придбаний в інтернет-магазині ma.com.ua?

  З детальною інструкцією щодо повернення товару можна ознайомитися на сторінці правил повернення та обміну або за телефоном +38 (044) 323-09-06. Оформити повернення можна:

  1. Протягом 14 днів з дня здійснення покупки.

  2. При наявності всіх комплектуючих, фірмової упаковки і товарного вигляду.

  3. Документів, що підтверджують дату покупки: чек і гарантійний талон.

  4. А також заповненої заяви на повернення товару (знаходиться на звороті товарного чека).

   

  Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

  Якщо товар був в експлуатації, Сервісний центр може замінити використані деталі на нові, в цьому випадку вартість деталей віднімається від суми повернення.

  Якщо після доставки ви відмовляєтеся від товару (не підходить колір, модель, і т.д.), повернення оформлюється тільки співробітниками інтернет-магазину або сервісного центру.

•  

  Як скасувати замовлення?

  Ви можете скасувати замовлення, зателефонувавши за номером (044) 323-09-06.

Доставка

•  

  Чи можливо забрати замовлення у фірмовому магазині?

  Ви можете скористатися послугою самовивозу з фірмового магазину Chicco або MA, обравши спосіб доставки "Самовивіз" на сторінці оформлення замовлення.

•  

  Чи є послуга примірки при кур'єрській доставці?

  Ви можете скористатися послугою примірки одягу або взуття нової колекції* при кур'єрській доставці по Києву.

  Як це працює?

  1. Додайте товар, який Вас зацікавив, до кошику (не більше трьох артикулів) та оформіть замовлення.
  2. У коментарях під час замовлення або під час підтвердження замовлення з менеджером, зазначте, що бажаєте примірку.

  Вдома ви матимете змогу приміряти та обрати речі, що підходять вашій дитині, поки кур'єр зачекає протягом 15 хвилин.

  У випадку, якщо кінцева сума замовлення складатиме менше 2000 грн. або у разі відмови від замовлення повністю, отримувач сплачує суму доставки у розмірі 59 грн.

  *Під новою колекцією розуміється поточна колекція сезону.

•  

  Скільки днів товар знаходиться в пункті видачі?

  У відділеннях кур'єрських служб "Нова Пошта" замовлення буде перебувати протягом 4 робочих днів. По закінченню цього терміну замовлення автоматично повертається відправнику.

•  

  Куди і на яких умовах здійснюється доставка?

  Умови доставки залежать від регіону. Ми доставляємо товари по всій Україні, окрім тимчасово окупованих територій.

  Ви також можете самі забрати замовлення у відділеннях "Нова Пошта".

•  

  Чи є можливість замовити товар з доставкою в іншу країну?

  На жаль, в даний момент, ми працюємо тільки на території України.

•  

  Як здійснюється доставка по Україні?

  Доставка по Україні здійснюється за допомогою кур'єрських служб "Нова Пошта" та Meest.

•  

  Що робити, якщо товар був пошкоджений під час перевезення?

  У разі пошкодження товару, або неповної комплектації замовлення — необхідно відмовитися від отримання товару і його оплати, а також, скласти акт (претензію). У разі, якщо дана ситуація буде мати місце – просимо Вас повідомити нам про те, що трапилося, по телефону (044) 323-09-06.

•  

  Що робити, якщо оплачений товар не було доставлено?

  Ми страхуємо весь товар, який відправляємо в інші міста.

  У разі відсутності (за якимись причинами) Вашого товару в офісі перевізника, обов'язково повідомте нам про це, зателефонувавши за номером (044) 323-09-06.

Оплата

•  

  Чи можливо придбати товар в розстрочку?

  Ви можете придбати товар в розстрочку з домопогою сервісу "Оплата частинами від Приватбанк". Щоб скористатися даною послугою, оберіть спосіб оплати "Оплата частинами від ПриватБанк" під час оформлення замовлення, а далі – кількість платежів. Після оформлення замовлення ви будете переадресовані на сторінку оформлення оплати частинами від ПриватБанк.

•  

  Чи можливо оплатити замовлення карткою при отриманні?

  Так. Але тільки для замовлень, які доставляють штатні кур'єри інтернет-магазину та на відділеннях "Нова Пошта", які оснащені платіжними терміналами.

  Обов'язково повідомляйте менеджерам інтернет-магазину про бажання оплатити замовлення карткою при отриманні.

•  

  Чи є можливість оплати замовлення платіжними картами Visa и MasterCard?

  Так є. При оформленні замовлення у нас на сайті, в графі "Оплата" Вам потрібно вибрати "Оплата картою". Після цього Ви будете переадресовані на сторінку системи безпечних платежів, де Вам необхідно підтвердити оплату.

•  

  Чи можливо оплатити замовлення кредитною карткою з-за кордону?

  Так. Ви можете оплатити замовлення онлайн будь-якою картою Visa і MasterCard. Однак, просимо звернути Вашу увагу на можливі обмеження при переказі коштів в іншу країну з боку Вашого банку. З огляду на це, ми, на жаль, не даємо гарантію, що оплата буде успішною.

•  

  Як я можу оплатити своє замовлення?

  Зараз доступні наступні способи оплати:

  • готівкова оплата
  • безготівкова оплата
  • оплата картами Visa и MasterCard
  • оплата соціальною картою "Пакунок малюка"
  • оплата частинами від ПриватБанк
•  

  Чи може змінитися вартість замовлення в процесі його виконання?

  Ні. Вартість замовлення узгоджується в момент його оформлення з нашим менеджером і залишається незмінною до моменту доставки і оплати. Також, будуть дійсні ті акційні пропозиції, які діяли на момент оформлення замовлення.

Подарункові сертифікати

•  

  Який термін дії подарункового сертифіката?

  Термін дії подарункового сертифіката обмежений і становить 12 місяців з дати видачі.

•  

  Чи повертається різниця, якщо вартість товару нижче номіналу сертифіката?

  Ні. При здійсненні покупки номінал сертифіката списується цілком. У разі, якщо вартість покупки менше номіналу сертифіката, різниця між вартістю не повертається. У разі, якщо вартість покупки перевищує номінал, різниця між вартістю товару і номіналом сертифікату оплачується готівкою.

•  

  Чи може скористатися подарунковим сертифікатом інша людина?

  Так. Подарунковий сертифікат є сертифікатом на пред'явника (не є іменним). Будь-яка фізична особа, яка пред'явила сертифікат, може придбати з його допомогою товар.

•  

  Чи можна повернути подарунковий сертифікат і отримати назад кошти?

  Ні. Сертифікат не підлягає поверненню / обміну і не може бути використаний для отримання готівкових коштів.

•  

  Чи можливо використовувати кілька сертифікатів одночасно?

  Так. Кількість сертифікатів в одному замовленні не обмежена.

•  

  Чи можна використовувати сертифікат для покупки декількох товарів одночасно?

  Можна. Ви можете використовувати сертифікат для оплати одного замовлення, незалежно від кількості найменувань товарів в замовленні.